[기업리더의 소명] 기업 경영계에 대한 관찰: 기회와 위협이 요인들 (20-21)
20. 의사 전달 기술11: 인터넷이 가져온 의사 전달 기술의 혁명은 기업 경영에 긍정적이고도 부정적으로 아주 많은 영향을 준다. 긍정적인 면으로는, 인터넷에 기반을 둔 협력을 통해 해묵은 문제들에 대한 해답을 제시하고 새로운 제품을 개발할 수 있다는 점이다. 이러한 제품과 해법은 사람들이 전 세계적으로 연결되는 데 드는 비용을 감소시켰다. 경쟁과 협력이 결합되어 탄생된 새로운 사업 형태는 전에는 적절하지 못했거나 전혀 만족스럽지 못했던 요구를 독창적인 방법으로 충족시킨다. 소비자와 다른 이해 관계자 모임은 다국적 기업에게 압력을 행사할 수 있는 힘을 얻었고, 빈곤 지역의 인권 존중, 환경 보호 등의 문제와 관련된 부정적 관행의 사례를 환기시켰다. 이러한 행동주의는 기업들이 이러한 지역에서 늘 책임감을 지니고 활동할 수 있도록 함으로써 벌금 비용을 줄이게 한다.
21. 부정적인 측면으로는, 우리는 이제 즉흥적인 충족과 정보의 풍요로 상징되는 세상에서 살고 있다는 점이다. 이러한 세상에서는 흔히 알려진 대로 시급함이 중요함을 밀어 낸다. 즉흥적 의사 전달이 우리의 주의를 끌 때에 모든 메시지는 우선적인 것이 된다. 우리에게는 더 이상 복잡한 문제에 대한 충분한 검토와 사려 깊은 의사 결정 시간이 없는 것처럼 보인다. 심지어 중요한 것이라도 의사 결정은 점차 충분한 고려 없이, 그리고 정보의 공유도 거의 없이 이루어진다. 의사 결정을 준비하고 설명하는 데 더욱 큰 어려움에 부딪히는 기업 리더들은 그들의 경험에 의존하게 된다. 그리하여 의사 결정을 설계하는 과정에서 개인의 가치와 믿음은 더욱 중요하게 되었다
11 〈진리 안의 사랑〉, 6항.
